1. Cobertura de la Garantía

Bamboo otorga una garantía limitada de un (1) año a partir de la fecha de compra, válida exclusivamente contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra.

• Esta garantía es personal e intransferible, válida únicamente para el comprador original.
• Es requisito indispensable presentar el comprobante de compra original de nuestros canales oficiales o distribuidores autorizados.

2. Plazos de Resolución y Modalidades

Para garantizar la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros productos, establecemos dos periodos de atención:

• Garantía de Cambio Físico (Días 1 a 90 naturales): Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros 90 días posteriores a la entrega, el cliente podrá solicitar el cambio por una unidad nueva o el reembolso total. El producto debe devolverse con su empaque original completo (caja, material de embalaje interno, etiquetas) y sin marcas de uso, rayaduras o daños estéticos.
  
• Garantía de Reparación (Día 91 al año 1): Transcurrido el día 91, cualquier reclamación de garantía válida se resolverá primordialmente mediante la reparación técnica especializada sin costo. El cambio físico o reembolso solo procederá si, tras la intervención técnica, el producto no puede ser restaurado a sus condiciones óptimas de funcionamiento.

3. Exclusiones de Garantía (Responsabilidad del Cliente)

La garantía no cubre daños derivados de factores externos o falta de cuidado, tales como:

• Factores Ambientales: Daños estructurales como grietas en la madera, deformaciones, trastes salidos o puentes desprendidos ocasionados por exposición a niveles inadecuados de humedad (exceso de humidificación o deshumidificación extrema). Es responsabilidad del cliente mantener el instrumento en un rango de humedad relativa entre 45% y 55%.
• Uso Indebido: Golpes, caídas, accidentes, exposición a temperaturas extremas o cualquier modificación/alteración técnica realizada al instrumento.
• Desgaste Natural: Desgaste cosmético por uso, marcas de plumilla, sudoración ácida, desgaste de cuerdas o trastes, y acabados naturales de la madera.

4. Proceso de Inspección y Dictamen Técnico

Bamboo se reserva el derecho de determinar la validez de cualquier reclamación mediante una inspección física realizada por nuestro especialista en producto y reparaciones.

Cláusula de Diagnóstico: En caso de que el cliente envíe un producto para garantía y nuestro especialista determine que el daño no es un defecto de fabricación, sino consecuencia de mal uso o falta de cuidado (incluyendo temas de humedad):

1. La garantía quedará invalidada.
2. El cliente deberá cubrir la totalidad de los costos de logística y envío (recepción y retorno).
3. Bamboo emitirá un presupuesto de reparación que deberá ser aceptado y pagado por el cliente antes de proceder con cualquier trabajo o el retorno del instrumento.

5. Tiempos de Entrega

Una vez recibido el producto en nuestro taller y completados los pasos de diagnóstico, Bamboo dispone de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles para resolver la eventualidad (reparación, cambio o reembolso, según corresponda).

6. Compras mediante Distribuidores

Si el producto fue adquirido a través de un Distribuidor Oficial, el proceso de garantía debe gestionarse directamente a través del punto de venta original, bajo las políticas de soporte que Bamboo mantiene con sus socios comerciales.

Política de devoluciones – Productos Outlet

Los productos adquiridos en la sección OUTLET no tienen cambio ni devolución.
Estos artículos pueden presentar detalles estéticos o pertenecer a ediciones discontinuadas, pero su funcionalidad está garantizada. Por este motivo, el precio especial aplicado implica la aceptación de esta condición al momento de la compra.

Cualquier duda, sugerencia o recomendación de lo antes expuesto favor comunicarse con nuestro equipo en lo posible antes de realizar la compra.

Errores de Precios y Correcciones

En Bamboo, trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra. Sin embargo, en casos excepcionales, pueden ocurrir errores en la carga de precios debido a fallas técnicas o de sistema.

Si detectamos un precio que no corresponde con el valor real del producto debido a un error evidente, nos reservamos el derecho de cancelar la compra y notificar al cliente de inmediato. En estos casos, ofreceremos alternativas para resolver la situación de la mejor manera posible.
Ejemplo: Si un producto vale $2000 y por error figura en la pagina web $100.

Agradecemos tu comprensión y estamos siempre disponibles para cualquier consulta.

Política de descuentos y promociones

Los descuentos, promociones y beneficios ofrecidos en esta página no son acumulables entre sí. En caso de existir más de una promoción vigente, el cliente podrá aplicar únicamente aquella que le resulte más conveniente, pero nunca de manera simultánea.

Ofrecemos envío estándar desde México a Estados Unidos y Centroamérica. Los costos de envío serán asumidos por el cliente y variarán según el destino. Durante el proceso de compra, los clientes podrán ver y seleccionar las opciones de envío disponibles junto con sus respectivos costos.

Los impuestos y aranceles aduaneros correspondientes a los envíos internacionales serán responsabilidad del comprador. Bamboo no tiene control sobre estos cargos y no puede prever su monto exacto. Los clientes son responsables de pagar los impuestos y aranceles aduaneros requeridos por las autoridades locales.

Una vez que se haya enviado el pedido, proporcionaremos un número de seguimiento para que los clientes puedan rastrear el progreso de la entrega. Los clientes podrán monitorear el estado de su envío a través de nuestro sitio web o el servicio de mensajería designado.

Debido a los altos costos asociados con la gestión de devoluciones internacionales, cualquier solicitud de devolución o reembolso estará sujeta a un riguroso procedimiento. Alentamos a nuestros clientes a contactar primero nuestro equipo de servicio al cliente para resolver cualquier problema localmente, siempre que sea posible, y evitar la necesidad de devolución. Sin embargo, en caso de que sea necesaria una devolución internacional, se proporcionará información detallada sobre el proceso a seguir para facilitar esta gestión de la manera más eficiente posible.